1. Bied uitstekende klantenservice:

Een van de belangrijkste redenen waarom klanten vertrekken, is ontevredenheid over de klantenservice. Zorg ervoor dat het klantenserviceteam goed getraind is en in staat is om snel en effectief te reageren op vragen, klachten en verzoeken. Luister actief naar klantfeedback en gebruik deze feedback om de service continu te verbeteren. Het leveren van een positieve en persoonlijke klantervaring kan een grote rol spelen in het behouden van klanten op de lange termijn.

2. Bouw sterke klantrelaties:

Klanten blijven loyaal aan bedrijven waar ze een sterke emotionele band mee hebben. Investeer in het opbouwen van persoonlijke relaties met je klanten. Geef ze het gevoel dat ze meer zijn dan alleen een transactie. Dit kan worden bereikt door regelmatig contact te onderhouden, verjaardags- of jubileumwensen te sturen en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen op basis van hun koopgedrag.

3. Lever waarde en relevantie:

Klanten zullen eerder blijven wanneer ze ervaren dat jouw producten of diensten daadwerkelijk waarde toevoegen aan hun bedrijf. Zorg ervoor dat het aanbod blijft voldoen aan hun behoeften en verwachtingen. Bied op maat gemaakte oplossingen die aansluiten bij hun specifieke situatie. Regelmatige communicatie over nieuwe functies, updates en voordelen kan ook helpen om jouw producten of diensten relevant te houden.

4. Voorkom overmatige prijsstijgingen:

Hoewel prijsverhogingen soms noodzakelijk zijn, kunnen abrupte en aanzienlijke stijgingen leiden tot klantverloop. Communiceer eventuele prijsveranderingen duidelijk en tijdig naar je klanten. Bied, indien mogelijk, bestaande klanten een overgangsperiode waarin ze nog steeds kunnen profiteren van de oude tarieven. Overweeg ook om loyaliteitsprogramma’s of kortingen aan te bieden aan klanten die al geruime tijd klant zijn bij jouw bedrijf.

5. Verzamel en analyseer data:

Het verzamelen van data over klantervaring en -behoeftes levert waardevolle inzichten op om klantverloop te verminderen. Analyseer deze gegevens om patronen en trends te identificeren. Ontdek welke klanten het meeste risico lopen om te vertrekken en neem proactieve maatregelen om hen te behouden, zoals het aanbieden van extra ondersteuning. Lees hier meer over het gebruik van statistiek tijdens de analyse.

Weet je niet waar je moet beginnen? Wij helpen je graag. We noemen dit ook wel ‘Customer driven business improvement’: verbeter jouw bedrijfsresultaat met behulp van klantfeedback. Door het in kaart brengen van jouw klantervaring kom je erachter wat de meest voorkomende problemen zijn, welke klanten op het punt staan om weg te lopen (detractors) en bouw je aan een sterkere emotionele band door het bieden van een extra contactmoment. Daarnaast krijg je input over hoe jij jouw producten en diensten kunt verbeteren, wat jouw bedrijf een concurrentievoordeel op levert.

Ben je geïnteresseerd geworden? Neem gerust eens contact met ons op.

PS. Onthoud dat het behouden van bestaande klanten nog altijd 6-8 keer goedkoper is dan het aantrekken van nieuwe klanten. Wees er dus zuinig op!