Voorbereiding

Vragenlijst.

Wij werken met een vaste vraagstructuur: Net Promoter Score (NPS) vraag met motivatie, ± 15 stellingen en de “Verander 1 aspect” vraag. Hierdoor kunnen wij een regressieanalyses doen en de drijfveren van klanttevredenheid berekenen. De open antwoorden gebruiken wij als input voor nieuwe stellingen. Stellingen met een hoge impact op de NPS blijven staan en stellingen met geen of weinig impact verdwijnen uit de vragenlijst. Hierdoor werken wij naar een ultieme lijst van stellingen met hoge impact. Door de gebruiksvriendelijkheid van de vragenlijst is deze in slechts drie minuten in te vullen.

De vragenlijst wordt opgesteld op basis van: de input van de cliënt, voorgaande onderzoeken, deskresearch en onze ervaring. Door de onderzoeken meerdere malen uit te voeren kan een optimale lijst van stellingen worden bepaald.

Database.

De lijst met contactgegevens (de database) kan in een Excel bestand worden aangeleverd. Naast de naam, het e-mailadres van de contactpersoon en informatie over de afzender kan extra “custom key” informatie worden aangeleverd. Denk hierbij aan Land, Klantnummer, Functie, Taal, Tel. nummer. Deze informatie wordt in onze online omgeving bij de responses getoond. Voordat wij de data inladen, doen wij een check op veelvoorkomende fouten. Denk hierbij aan duplicaten, typfouten (spaties of onjuiste karakters in het e-mailadres, het ontbreken van een @, …), onjuiste namen (“leeg”, “geen naam”, “klant”, …) en ontbrekende informatie over de afzender.

Inrichten online omgeving.

Zodra alle voorbereidende input is opgesteld zullen wij de online omgeving inrichten. Denk hierbij aan het inrichten van de rapportage levels, meertalige vragenlijst(en), e-mail templates, gebruikersbeheer en databases. Voordat we de vragenlijst daadwerkelijk gaan uitsturen, draaien we een laatste interne testronde. Hierdoor creëren we betrokkenheid en verzamelen we de laatste feedback. Bij akkoord gaan we doorgaans de week erop uitsturen.

GRATIS DEMO?

Bekijk de voor- en achterkant van onze online omgeving.

Start gratis demo
e-book-verhoog-je-klanttevredenheid

Download hier het e-book Verhoog je klanttevredenheid!

Vul je naam en e-mail in om het e-book in je mailbox te ontvangen.

Houdt je mailbox in de gaten, het e-book wordt over een paar seconden verzonden!

Klanttevredenheid-tool-demo

Vraag nu je gratis demo account aan.

Neem een kijkje in onze klanttevredenheid tool

Bedankt voor je aanvraag. Wij sturen je zo snel mogelijk jouw persoonlijke login gegevens.