Uitvoering

Start meting.

De meting kan op enkele vaste momenten in het jaar of dagelijks, real time plaatsvinden.

Via de mail meten wij, vaak 1 à 2 maal per jaar, de tevredenheid. Een persoonlijke uitnodigingsmail gaat naar het (recente) klantenbestand met daarin een link naar de online vragenlijst. De mails worden vanuit onze online omgeving, vanuit jouw naam, verstuurd. Real time, op meerdere levels, zien wat klanten van jou vinden en welke tips ze hebben. Deze oplossing is vooral geschikt voor B2B bedrijven. Een database met de e-mailadressen van uw klanten is een vereiste. De respons is doorgaans niet anoniem, zodat u aan “closing the loop” kunt doen.

Om de klanttevredenheid dagelijks, real time op locatie te meten, bieden wij een zuil met tablet oplossing. De tablet staat live in verbinding met de vragenlijst en vraagt voorbijgangers om de vragenlijst in te vullen. Deze oplossing is vooral geschikt voor B2C bedrijven die dagelijks klanten in hun vestiging(en) ontvangen. De respons is doorgaans anoniem.

Herinnering.

7 dagen na het uitsturen van de uitnodigingsmails sturen wij een herinneringsmail aan de uitgenodigde contacten die de vragenlijst nog niet zijn gestart. Dit geeft de response rate vaak nog een extra boost. Het is ook mogelijk om hierna zelf nog enkele reminders te versturen. In onze online omgeving is een real time overzicht te zien van contacten die nog niet hebben geantwoord. 

Sluiten van de vragenlijst.

Twee weken na het versturen van de uitnodigingsmail zullen wij de vragenlijsten sluiten. De data die tot dan is vergaard wordt gebruikt in de volgende stap, de analyse. In overleg kunnen wij besluiten om de vragenlijst enkele dagen langer open te laten. Dit stelt ons in staat om (d.m.v. nabellen en extra individuele reminders) een laatste boost te geven.

Vragen? Neem contact met ons op.

e-book-verhoog-je-klanttevredenheid

Download hier het e-book Verhoog je klanttevredenheid!

Vul je naam en e-mail in om het e-book in je mailbox te ontvangen.

Houdt je mailbox in de gaten, het e-book wordt over een paar seconden verzonden!

Klanttevredenheid-tool-demo

Vraag nu je gratis demo account aan.

Neem een kijkje in onze klanttevredenheid tool

Bedankt voor je aanvraag. Wij sturen je zo snel mogelijk jouw persoonlijke login gegevens.