Hoe Promega betere resultaten behaald door het vergaren van betere inzichten

Promega, een wereldwijde leider op het gebied van oplossingen voor levenswetenschappelijk onderzoek, stond voor een
cruciale uitdaging: hoe konden ze hun inzicht in de behoeften van klanten verdiepen om de loyaliteit te versterken en hun dienstverlening te verbeteren?

Gebruikte expertise:

Webscraping
Dashboarding

What’s in it for Promega?

Promega, bekend om zijn innovatieve producten, wilde ervoor zorgen dat het niet alleen aan de verwachtingen van klanten voldeed, maar daar ook op anticipeerde. Om dit aan te pakken, gingen ze een samenwerking aan met AlphaRainbow Marketing om waardevolle inzichten te verkrijgen en bruikbare strategieën te ontwikkelen.

Gebruikte tools:

Data visualisatie

Webscraping

Klanten beter begrijpen door customer surveying

Promega’s streven naar uitmuntendheid was altijd al duidelijk geweest, maar het bedrijf besefte dat het in een steeds veranderend wetenschappelijk landschap diepere inzichten nodig had om aansluiting te blijven houden bij de behoeften van klanten. Met de begeleiding van AlphaRainbow begon Promega een doordachte en gestructureerde inspanning om zijn klanten beter te begrijpen en de belangrijkste factoren voor tevredenheid te identificeren.

De resultaten van het onderzoek brachten de sterke punten van Promega naar voren. Klanten prezen het bedrijf om zijn hoogwaardige producten en betrouwbare service, en noemden vaak de competentie van het team en de tijdige leveringen. Er kwamen echter ook enkele verbeterpunten naar voren: betaalbare prijzen, snellere responstijden en meer bekendheid van innovatieve productlijnen. Deze inzichten gaven een duidelijker beeld van de verwachtingen van klanten en de groeimogelijkheden.

Op basis van de analyse identificeerde AlphaRainbow vijf concrete acties die prioriteit moesten krijgen:

Duurzaamheid: klanten waardeerden de inspanningen van Promega op het gebied van milieuvriendelijkheid, maar wilden meer
zichtbare communicatie over deze initiatieven.
Snelle reparatie van instrumenten: het waarborgen van snelle en efficiënte reparatiediensten bleek een cruciale factor voor tevredenheid te zijn.
Ondersteuning van innovatie: klanten waren op zoek naar praktische hulpmiddelen om gelijke tred te houden met wetenschappelijke ontwikkelingen, waaronder webinars, whitepapers en tools voor nieuwe toepassingen.
Promoties: meer gerichte en relevante promotieaanbiedingen, zoals loyaliteitsprogramma’s, zouden de
klantrelaties kunnen verbeteren.
Trainingsprogramma’s: toegankelijke en op maat gemaakte trainingsmiddelen zijn cruciaal om klanten te helpen.

Gijs Jochems

General Manager Promega Ibérica

De inzichten uit ons recente onderzoek met AlphaRainbow zijn cruciaal. Ze vormen de leidraad voor onze marketingstrategieën en verbeteren onze klantrelaties en uitmuntende dienstverlening in de dynamische sector van de biowetenschappen.

Uitvoerbare vervolgstappen

AlphaRainbow organiseerde een gezamenlijke workshop met het team van Promega om deze inzichten te verkennen en een reeks uitvoerbare vervolgstappen te ontwikkelen. De workshop bracht diverse perspectieven binnen Promega samen, waardoor een gedeeld begrip van de prioriteiten van klanten ontstond en overeenstemming werd bereikt over strategieën voor verbetering. Dit proces leverde Promega een duidelijk stappenplan op voor het verbeteren van de tevredenheid en het handhaven van de naleving van de ISO-certificeringseisen.

De beslissing van Promega om diepgaand in te gaan op feedback van klanten toont hun toewijding aan uitmuntendheid en voortdurende groei. Hun samenwerking met AlphaRainbow laat zien hoe gestructureerd onderzoek, in combinatie met bruikbare inzichten, nieuwe kansen kan creëren. Bedrijven die soortgelijke resultaten nastreven, zullen ontdekken dat het begrijpen van de drijfveren van klanten en het creëren van op maat gemaakte strategieën een krachtige manier is om voorop te blijven lopen in concurrerende sectoren.

Over Promega

Promega Corporation is een biotechnologiebedrijf met hoofdkantoor in Madison, Wisconsin (VS). Het bedrijf ontwikkelt en verkoopt reagentia, instrumenten en technologieën voor de life-science / moleculaire biologiesector. Hun producten worden gebruikt in onderzoekslaboratoria, forensische labs, de farmaceutische industrie, klinische diagnostiek, en in milieu- of agrarisch onderzoek.