Diferénciate ofreciendo una experiencia de cliente inolvidable.
Aumenta las ventas, la innovación y el upselling, y reduce la fuga de clientes y las reclamaciones. El mundo está cambiando y poner al cliente en el centro (customer-centricity) es más importante que nunca. Como empresa, no puedes permitirte quedarte atrás o la competencia te adelantará.
Diferénciate ofreciendo una experiencia de cliente inolvidable.
Aumenta las ventas, la innovación y el upselling, y reduce la fuga de clientes y las reclamaciones. El mundo está cambiando y poner al cliente en el centro (customer-centricity) es más importante que nunca. Como empresa, no puedes permitirte quedarte atrás o la competencia te adelantará.
¿Cuáles son los beneficios?
Comprender la fidelidad del cliente
Mediante el método Net Promoter Score (NPS), mides hasta qué punto los clientes te recomiendan a otros.
Entender los factores clave de la satisfacción del cliente
De esta forma, sabes dónde centrarte y evitas malgastar dinero y tiempo innecesarios en cosas que no son importantes.
Comprender a tus clientes más satisfechos: tus promotores
Utilízalos para generar nuevos leads, crear oportunidades de venta adicional (upselling), hacer que compartan sus opiniones en redes sociales, colaborar en casos de éxito o ayudar en la innovación de productos.
Entender a los clientes insatisfechos y sus puntos de dolor
Resuelve los problemas de los clientes descontentos y evita la fuga de clientes.
Todo el feedback de los clientes reunido en un solo lugar: nuestra herramienta de satisfacción del cliente
Con nuestro software online, tienes acceso 24/7 a los resultados y puedes actuar de inmediato.
AlphaRainbow mejora los resultados de negocio
Convirtiendo los insights del análisis avanzado del feedback de los clientes en acciones concretas que conducen a la captación de nuevos clientes, la innovación y el upselling, así como a la reducción de la fuga de clientes (churn) y las reclamaciones.
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Paso 1 – Planificación
Durante la fase de planificación, el foco se pone en crear un plan claro involucrando a la organización en el proceso, lo que incluye el desarrollo de un cuestionario conciso, la construcción de la base de datos de clientes y la configuración de la herramienta online.
Paso 2 – Ejecución y seguimiento
Se envían las invitaciones en nombre de los gestores de cuentas (account managers), se recogen los resultados en la herramienta online y puede comenzar el proceso de “cerrar el círculo” (ver texto más abajo).
Paso 3 – Análisis
Tras recopilar el feedback, llega el momento del análisis. Además de analizar las puntuaciones y las respuestas abiertas, se utiliza un análisis estadístico (GSEM) para determinar los factores clave de la satisfacción del cliente. Esto ayuda a identificar las áreas en las que centrarse y a evitar perder tiempo y dinero innecesarios en cosas que tienen un impacto mínimo.
Paso 4 – Informes
Los resultados se presentan mediante un informe completo, un resumen de una página (one-pager) y un cuadro de mando (dashboard) en PowerBI.
Paso 5 – Presentación y talleres
Presentamos los resultados dentro de tu organización y organizamos talleres (workshops) para ayudar a tu empresa a tomar medidas concretas.
Paso 6 – Mejora continua
Implementa las actividades propuestas dentro de la organización para lograr mejores resultados.
Tómate el feedback del cliente en serio
“Cerrar el círculo” (closing the loop) es un proceso de respuesta inmediata a la opinión del cliente y de toma de medidas. Fortalece la relación y mejora la satisfacción, demostrando que realmente te importa la opinión del consumidor. Además, proporciona insights adicionales y ayuda a entender mejor the comentarios. El simple hecho de llevar a cabo el cierre del círculo aumenta las tasas de respuesta y conduce a un incremento en la puntuación NPS. También te conecta con los promotores para pedirles que te recomienden a otros/nuevos leads, que compartan sus experiencias positivas en redes sociales y que se involucren en las innovaciones. Asimismo, brinda la oportunidad de interactuar con clientes insatisfechos (detractores) para encontrar soluciones y evitar que se marchen.
Recopilación continua del feedback de los clientes
En determinadas situaciones, la recopilación continua de opiniones es más valiosa. Esto puede aplicarse a organizaciones B2C con nuevos encuestados cada día, o a organizaciones B2B que buscan recoger opiniones sobre la gestión de reclamaciones de forma continua. Realizar una investigación constante te permite convertir el feedback en acciones concretas de mejora con una frecuencia mensual, semanal o incluso diaria.
Descubre aquí cómo Burgers’ Zoo evalúa continuamente la satisfacción de los visitantes y los beneficios que obtiene de ello.
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