Customer driven business improvement bij Burgers’ Zoo

Voor het meten van de tevredenheid wordt gebruikgemaakt van de NPS-methode in combinatie met open vragen en aanvullende statements die gaan over de waardeaspecten van Burgers’ Zoo. Denk hierbij aan statements als: de vriendelijkheid van het personeel, de kwaliteit van de horeca en de zichtbaarheid van de dieren. De resultaten worden maandelijks verwerkt en gedeeld in de vorm van een One Pager: een samenvatting van de resultaten op één pagina, waarbij je deze direct kunt vergelijken met de maanden ervoor. Daarnaast ontvangt Burgers’ Zoo jaarlijks een complete rapportage met de resultaten van het afgelopen jaar waarin er, door middel van een analyse, wordt bepaald welke statements de meeste impact hebben op de bezoekerstevredenheid en dus het belangrijkste zijn om te verbeteren. Op basis van deze analyses worden aanbevelingen gedaan, zodat Burgers’ Zoo weet op welke punten zij zich moeten focussen.

Binnen Burgers’ Zoo wordt zowel de tevredenheid van de parkbezoekers als de tevredenheid van de zakelijke markt gemeten. Door het gebruik van een zuil met hierin een tablet konden bezoekers op locatie snel en eenvoudig hun mening geven. De corona crisis vroeg om een nieuwe aanpak waarbij is gekozen om te gaan meten met behulp van QR-codes; net zo makkelijk, maar nu kunnen bezoekers de vragenlijst invullen vanaf hun eigen mobiele telefoon.