Analyse

Regressie analyse.

Na de uitvoerende stap gaan wij de data analyseren doormiddel van structural equation modelling (SEM), een zeer geavanceerde regressieanalyse. De uitkomsten hiervan geven een duidelijk beeld van de aspecten die klanten echt belangrijk vinden. Dit zijn de knoppen waar je aan moet draaien om de klanttevredenheid te verhogen.

Na het bepalen van de drijfveren van klanttevredenheid, kijken we ook naar hoe het onderzoek is gegaan, de trend van de resultaten en analyseren wij de tekstuele antwoorden. Vanuit deze inzichten ontwikkelen wij adviezen om gericht de klanttevredenheid te verbeteren. Zo kunnen je effectief en efficiënt aan de slag.

Rapportage en aanbevelingen.

De resultaten van het onderzoek worden op totaal niveau gerapporteerd en samengevat op één pagina, de One Pager. Alle individuele input is beschikbaar voor inzage in onze online omgeving.

Closing the loop.

“It’s not the score that matters; it’s what you do with it to make promoters that really counts.”

De uitkomsten van het onderzoek zijn bekend en de aanbevelingen zijn opgezet. Closing the loop is het terugkoppelen van uitkomsten en verbeterpunten naar de respondenten. Hier kun je per respondent de pijnpunten wegnemen en ze veranderen in promoters. Door dit goed te doen laat je zien dat je serieus aan de slag gaat met de feedback.

e-book-verhoog-je-klanttevredenheid

Download hier het e-book Verhoog je klanttevredenheid!

Vul je naam en e-mail in om het e-book in je mailbox te ontvangen.

Houdt je mailbox in de gaten, het e-book wordt over een paar seconden verzonden!

Klanttevredenheid-tool-demo

Vraag nu je gratis demo account aan.

Neem een kijkje in onze klanttevredenheid tool

Bedankt voor je aanvraag. Wij sturen je zo snel mogelijk jouw persoonlijke login gegevens.