Klanttevredenheid meten en verbeteren.
De beste garantie voor bedrijfsgroei en -succes.

Ons bureau u met het verzamelen van klantdata, de analyse van deze data en het opzetten van vervolgstappen. Met behulp van statistische analyses bepalen wij de drijfveren achter de Net Promoter Score (NPS®). Focus op de activiteiten die de meeste impact op de klanttevredenheid hebben.

Klanttevredenheid meten
SNELLE IMPLEMENTATIE

Wij kunnen zeer snel starten met het vergaren van uw klantdata (vaak al binnen 24 uur).

REAL TIME DATA

De respons is real time te bekijken met onze online tool.

STATISTISCHE ANALYSE

Wij gebruiken de nieuwste statistische analyses om de impact op de klanttevredenheid te meten.

PRAKTISCH UITVOERBAAR

Onze aanbevelingen zijn praktisch en concreet.

Meer weten over de tool features?

Klik op onderstaande button voor key features.

Vul onze demo vragenlijst in en bekijk de resultaten

Hoe wordt het klanttevredenheid onderzoek uitgevoerd?
Vraagstructuur

Ons bureau verzamelt de feedback van clienten middels een bewezen vraagstructuur. De input voor deze vragenlijst stellen wij samen met u op.

Vergaring

Vervolgens versturen wij de vragenlijsten via ons mailprogramma, uit uw naam, aan uw klanten. Verder is het ook mogelijk om de klanttevredenheid real time op locatie te meten. Dit kan met onze zuil en tablet oplossing. De tablet staat live in verbinding met de vragenlijst en vraagt voorbijgangers om de vragenlijst in te vullen. Verder bieden wij ook oplossingen zijn vragenlijsten via sms of weblink. Daarnaast kunnen wij de vragenlijst ook via sms of weblink delen.

Dashboard & Analyse

Responses worden real-time in een online portaal en dashboard weergegeven. Via Structural Equation Modelling (SEM) kunnen wij vervolgens uitrekenen wat de aspecten/drijfveren zijn die de klantbeleving bepalen. Of de aspecten die geen of zeer weinig impact hebben. De drijfveren met een hoge impact op klantbeleving worden gebruikt om de bedrijfsresultaten gericht en continu te verbeteren. Tegelijkertijd worden er direct kosten bespaard door activiteiten die geen effect hebben te stoppen. Zet de klantinzichten om in activiteiten.

Enkele bedrijven die u voor gingen:

Meer weten over ons klanttevredenheidsonderzoek?

Wij helpen u graag!