Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Hoe weet u of uw klanten tevreden zijn? De klanttevredenheid wordt bepaald door een (breed) scala aan ervaringen die uw klant met uw bedrijf heeft opgedaan. Ons bureau helpt u graag bij het opzetten en uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek . Met behulp van statistische analyses identificeren wij de “knoppen” waar u aan moet draaien en waarmee u de meeste impact op de tevredenheid van uw klant heeft. Focus op de activiteiten met de meeste impact.

SNELLE IMPLEMENTATIE

Wij kunnen zeer snel starten met de dataverzameling.

REAL TIME DATA

De respons is real time in onze online tool te bekijken.

STATISTISCHE ANALYSE

Wij gebruiken de nieuwste statistische analyses om de impact op de klanttevredenheid te meten.

PRAKTISCH UITVOERBAAR

Onze aanbevelingen zijn praktisch en concreet.

Meer weten over de tool features?

Klik op onderstaande button voor key features.

AlphaRainbow in uitzending RTL7

Onlangs heeft het programma Ondernemend Nederland (RTL Z) een item bij ons geschoten over het belang van klanttevredenheid onderzoek.

Hoe wordt het klanttevredenheid onderzoek uitgevoerd?
Vraagstructuur

Ons bureau verzamelt de feedback van cliënten middels een bewezen vraagstructuur. De input voor deze vragenlijst stellen wij samen met u op.

Vergaring

De datavergaring kan dagelijks, real time plaatsvinden of op enkele vaste momenten in het jaar.

Om de klanttevredenheid dagelijks, real time op locatie te meten, bieden wij een zuil met tablet oplossing. De tablet staat live in verbinding met de vragenlijst en vraagt voorbijgangers om de vragenlijst in te vullen. Deze oplossing is vooral geschikt voor B2C bedrijven die dagelijks klanten in hun vestiging(en) ontvangen. De respons is doorgaans anoniem.

Wij kunnen de tevredenheid van uw klanten ook meten door hen (op enkele momenten in het jaar) een mail te sturen met daarin een link naar een online vragenlijst. De mails worden vanuit onze online omgeving, vanuit uw naam, verstuurd. U kunt real time, op meerdere levels zien, wat uw klanten van u vinden en welke tips ze voor u hebben. Deze oplossing is vooral geschikt voor B2B bedrijven. Een database met de e-mailadressen van uw klanten is een vereiste. De respons is doorgaans niet anoniem, zodat u aan “closing the loop” kunt doen.

tablet
pc
smartphone
Proces

Het klanttevredenheid onderzoek wordt in 3 fasen doorlopen: de voorbereiding, het uitsturen en de analyse.

Dashboard & Analyse

Responses worden real-time in een online portaal en dashboard weergegeven. Via Structural Equation Modelling (SEM) kunnen wij vervolgens uitrekenen wat de aspecten/drijfveren zijn die de klantbeleving bepalen. Of de aspecten die geen of zeer weinig impact hebben. De drijfveren met een hoge impact op klantbeleving worden gebruikt om de bedrijfsresultaten gericht en continu te verbeteren. Tegelijkertijd worden er direct kosten bespaard door activiteiten die geen effect hebben te stoppen. Zet de klantinzichten om in activiteiten.

Enkele bedrijven die u voor gingen:

Meer weten over ons klanttevredenheidsonderzoek?

Wij helpen u graag!