Waarom zijn promoters zo belangrijk

De promoters, de ambassadeurs van je bedrijf. Het zijn de mensen die jouw bedrijf zeer waarschijnlijk zullen aanbevelen. Promoters hebben een aantal positieve, bewezen* eigenschappen die voor economische groei kunnen zorgen.

Het streven naar een hoge mate van klanttevredenheid met zoveel mogelijk promoters is van essentieel belang voor de winstgevendheid op korte en lange termijn.

6 voordelen van promoters:

Wat zijn die positieve eigenschappen die promoters zo belangrijk maken?

1. Komen vaker terug

Een promoter komt vaker terug. Daarnaast blijft hij/zij voor een langere periode klant.

2. Kopen meer

De promoter koopt in hoeveelheid meer. Ook is zijn/haar interesse voor andere producten groter en koopt deze sneller. De promoter genereert tot vier keer zoveel omzet als klanten die minder tevreden zijn.

3. Verwijzen vrienden, familie, collega’s en zakenpartners

Wanneer het over de bereidheid om een bedrijf aan te bevelen gaat, geeft een promoter (op een schaal van 0-10) een 9 of 10 a. In B2B komt zelfs ±80% van de nieuwe klanten via aanbevelingen door klanten en medewerkers binnen. Wanneer een promoter jouw bedrijf aan een vriend heeft aanbevolen is het 4x waarschijnlijker dat hij/zij iets gaat kopen.

4. Geven waardevolle feedback en komen met ideeën

De promoters zijn kritisch en geven hun eerlijke mening en komen met ideeën. Met deze waardevolle feedback kunnen producten en bedrijfsprocessen worden verbeterd. Met de juiste focus kan bepaald worden wat er moet veranderen en wat (voorlopig) niet.

5. Zijn goedkoper

Het is 6 tot 7 keer duurder om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. Daarnaast klaagt een promoter minder snel, wat resulteert in een lagere kostenpost voor klachtenafhandeling.

6. Zijn minder gevoelig voor prijsveranderingen

Promoters zijn over het algemeen minder gevoelig voor prijsveranderingen. Zij geloven dat ze over het algemeen een goede prijs-kwaliteitsverhouding krijgen bij het bedrijf.

Wil je meer informatie over hoe wij klanttevredenheid meten? Klik dan hier.

Meer blogs lezen?

Klanttevredenheid-tool-demo

Vraag nu je gratis demo account aan.

Neem een kijkje in onze klanttevredenheid tool

Bedankt voor je aanvraag. Wij sturen je zo snel mogelijk jouw persoonlijke login gegevens.