Analyse en rapportage
Na de uitvoering komen we aan bij een belangrijk onderdeel: de analyse. Hierna wordt een rapportage opgemaakt en geven wij concrete aanbevelingen.
1. Analyse
Na het uitvoeren van het onderzoek, gaan wij de data analyseren. Dit doen wij door middel van zeer geavanceerde analysemethoden. Door middel van deze analyses kunnen wij bepalen welke elementen echt van belang zijn voor de klanttevredenheid.
2. Rapportage en aanbevelingen
De resultaten van het onderzoek worden op totaal niveau gerapporteerd en samengevat op één pagina, de One Pager. Alle individuele input is beschikbaar voor inzage in onze online omgeving.
3. Closing the loop
De uitkomsten van het onderzoek zijn bekend en de aanbevelingen zijn opgezet. Zorg voor een goede follow-up van de resultaten. Een goede closing the loop procedure heeft verschillende voordelen voor je klanten.
Voor de analyses maken wij gebruik van Structural Equation Modelling (SEM) en Ordered Logit Modellen om uiteindelijk de drijfveren achter de tevredenheid te bepalen. De uitkomsten van deze analyses geven een duidelijk beeld van de aspecten die voor de klant echt belangrijk zijn. Dit zijn de knoppen waar je aan moet draaien om de klanttevredenheid te verhogen.
Na het bepalen van de drijfveren van klanttevredenheid, kijken we ook naar hoe het onderzoek is gegaan, de trend van de resultaten en analyseren wij de tekstuele antwoorden. Vanuit deze inzichten ontwikkelen wij adviezen om gericht de klanttevredenheid te verbeteren. Zo kunnen je effectief en efficiënt aan de slag.
Wij rapporteren in verschillende vormen. Bij ons krijg je altijd een One Pager met een bijbehorend rapport. Geen lange verslagen waaruit jezelf de hoofdlijnen moet filteren, maar concrete en gestructureerde rapporten. Dat is waar wij voor staan!
Closing the loop is het terugkoppelen van uitkomsten en verbeterpunten naar de respondenten. Hier kun je per respondent de pijnpunten wegnemen en ze veranderen in promoters. Door dit goed te doen laat je zien dat je serieus aan de slag gaat met de feedback.
